В декабре прошлого года мы писали о женщине которая пожаловалась, что ей в магазине попался хлеб с червяками. Как оказалось, некачественные продукты и еда "с добавкой" — не такие уж редкие явления в нашей торговле. Что делать? Продолжаем тему…

Через некоторое время от Надежды, которая жаловалась на хлеб "с начинкой", пришло еще одно письмо… с вкладышем. Читательница поблагодарила "Вести" за то, что не отмахнулись от ее письма и рассказали, куда надо жаловаться на некачественные продукты, и поведала новую историю.

"Когда я написала вам письмо, сын надо мной смеялся, что я отрываю занятых людей от работы своей ерундой. А тут сам принес покупку с сюрпризом. Купил он развесной салат, принес домой, переложил в тарелку, а там — что–то непонятное. Я и в очках, и с лупой смотрела, но так и не поняла, что это…"

Надежда вложила в письмо это что–то неизвестного происхождения. Мы тоже изучили нечто со всех сторон и тоже не поняли: то ли это экзотический цветок, то ли элемент аксессуара. Печально и обидно встретить в еде нечто подобное, тем более когда приходишь домой уставший, голодный и собираешься спокойно поесть. Хорошо, если в холодильнике есть другие варианты ужина…

"Не прощаю наглость!"

Так говорит наша читательница, которая накопила достаточно опыта в возвращении подпорченных и гнилых продуктов. Она никогда не выбрасывает чеки из магазина и старается их хранить до тех пор, пока не откроет последнюю банку консервов, оплаченную этим чеком.

— Потому что, — говорит Эльвира, — с продуктами всякое бывает. Мне проще сходить в ближайший магазин, где я покупаю еду, чем потом ехать в офис Продовольственно–ветеринарной службы, да еще с открытой баночкой консервов или куском колбасы, например.

Эльвира поведала о своих возвращениях покупок.

— Купила как–то пачку творога. Принесла домой, открыла — запах кислятины. А свежий творог пахнет молочком. Смотрю на дату: еще три дня до истечения срока годности. Но есть–то нельзя. Оделась и пошла в магазин. Там на кассе сказала, что творог прокисший. Мне вызвали администратора. Она без разговоров взяла творог и чек и велела кассиру вернуть мне 97 центов. Наверное, не я первая вернула продукт или они знали, что с творогом что–то не в порядке…

Творог — наиболее возвращаемый читательницей продукт. Она любит покупать развесной и всегда спрашивает у продавца, свежий ли он. И всегда получает утвердительный ответ. Если же дома оказывается, что творог не свеж, она несет продукт обратно. Обмен творога на деньги происходит без проблем.

— А как–то купила я на базаре малину — в пластмассовой непрозрачной коробочке, — продолжает читательница. — Сверху ягода красивая, принесла домой, сняла ложку сверху, а под ней — все плавает, запах — чистый уксус. Конечно, вечером я не поехала обратно, но на следующий день по дороге на работу не поленилась и занесла продавцу.

Та сначала сделала вид, что она меня впервые видит, но я сообщила, что сейчас пойду в администрацию, а потом буду стоять рядом с ней и показывать всем эту малину. Свои 2,50 евро я получила обратно — малина была ранняя. Хотя мне подумалось, что с прошлого года…

Так что главное для покупателя — чек и сознание собственной правоты. Но ведь не всегда есть время возвращаться в магазин, а бывает, что магазин этот и вовсе в другом районе. Тогда выбрасываешь испорченную еду в мусорное ведро, предварительно упаковав в несколько целлофановых пакетов — чтобы не заразить другую, хорошую.

Помни!

Напоминаем советы государственного Продовольственно–ветеринарного департамента (PVD), как нужно поступать, если вы обнаружили, что купленные продукты оказались с душком, что в них находятся посторонние предметы и так далее.

Руководитель отдела общественных отношений PVD Илзе Мейстаре сообщила о правах покупателя, который приобрел некачественную еду:

— Если вы купили плохой продукт и у вас сохранился чек магазина, вы имеете право вернуть покупку и обменять продукт на годный или получить взамен деньги.

Если обмен в магазине не получился или продукт настолько некачественный, что ситуация требует вмешательства специалистов, представитель Продовольственно–ветеринарного департамента рекомендует позвонить в PVD, и тогда по факту жалобы будет проведена проверка торговца или производителя.

Информация, которую надо сообщить:

— название продукта;

— суть претензии;

— где и когда совершена покупка;

— производитель товара;

— срок годности, указанный на упаковке.

Куда обращаться?

* По телефону 67095230;

* отправить письмо по электронной почте:

 pvd@pvd.gov.lv;

* написать заявление и прийти в любое отделение PVD с 9.00 до 16.30 по рабочим дням и до 14.30 в предпраздничные дни.

67027402

— телефон доверия. По этому номеру можно позвонить, чтобы сообщить о нарушениях:

— в продовольственной торговле;

— в содержании животных;

— в содержании грузов на границе.

ПОМНИТЕ: звоня на телефон доверия, укажите адрес, где произошло нарушение, о котором вы сообщаете, и дату. Если вы хотите получить ответ о результатах проверки, сообщите свои координаты, куда надо отправить ответ…

Татьяна АНДРИАНОВА.